服務承諾計劃

  1. 我們的抱負

    • 促進澳門文化、社會、經濟、教育、科學、學術及慈善事業發展
    • 推廣澳門

  2. 我們的使命

    按照澳門基金會的宗旨，推動有關教育、科學及文化藝術領域的培訓、合作及發展項目，藉此促進澳門在這些方面的發展；與海內外教育、文化、藝術界交流合作。

  3. 我們的信念

    以民為本 竭誠服務 廉潔奉公 高效優質

  4. 服務承諾內容

    • 服務範圍

      對合法註冊團體、機構及大眾市民：
      • 回應諮詢及資料索取
      • 處理投訴
      • 借場服務

    • 服務承諾項目

      序號 服務項目 服務質量指標
      1. 諮詢或索取資料
      1. 電話諮詢:
        • 5分鐘內提供資料。
        • 若未能在5分鐘內提供資料，在收到電話後，可於9個工作天內提供資料予巿民。
      2. 親臨諮詢:
        • 15分鐘內接待。
        • 若未能即時提供資料，可於9個工作天內提供資料予巿民。
      3. 書面諮詢: 收到函件起計9個工作天內作出回覆。
      2. 投訴
      1. 電話投訴:
        • 5分鐘內完成投訴個案。
        • 若未能在5分鐘內完成投訴個案，在收到電話後10個工作天內通知申請人本會對其投訴之跟進情況或處理結果。
      2. 親臨投訴:
        • 15分鐘內接待。
        • 若未能即時完成設訴個案，在收到投訴10個工作天內通知申請人本會對其投訴之跟進情況或處理結果。
      3. 書面投訴: 收到函件起計10個工作天內通知申請人本會對其投訴之跟進情況或處理結果。
      3. 租借場地
      1. 場地具備檔期不涉及贊助: 收到函件起計9個工作天內作出回覆。
      2. 場地不具備檔期: 收到函件起計4個工作天內作出回覆。
      3. 場地具備檔期但涉及贊助: 收到函件起計10個工作天內作出回覆。

      對有關部門提供的服務如有任何查詢或投訴，市民可以親臨、致電、以書面或其他方式提出。所有意見及投訴最終將轉送到相關部門的專責人員，由其安排適當的同事作出處理及跟進。

  5. 服務設施

    可提供之借場場地 面積
    1) 澳門教科文中心展覽廳 132m2
    2) 澳門教科文中心多功能廳 140m2

    開放時間：一般由上午十時至晚上八時, 可由社團自定

  6. 申訴權利

    如投訴人 / 申請人認為其投訴或意見並沒有得到妥善的處理，可直接：

    • 聯絡本會中心， 電話：(853)28727066; 傳真：(853) 28727057
    • 聯絡人： 姚小姐
    • 地址： 新口岸宋玉生廣場澳門教科文中心

    在任何許可情況下，我們將盡量作出即時回應。所有投訴，不論書面或口頭，將會獲得迅速的處理，或最少於收到來函十天內發出中期回覆。

  7. 獲取進一步的資料及查詢

    如對本會提供的服務有任何查詢、意見及建議、或投訴，歡迎親臨或致電本會，或以書信、傳真、電郵方式直接聯絡我們。

    • 地址：澳門新口岸宋玉生廣場澳門教科文中心
    • 聯絡人：李小姐 或 梁先生
    • 電話：(853) 28727066
    • 傳真：(853) 28727057
    • 電郵：查詢及建議：unescomc@macau.ctm.net
    • 網址：http://www.unesco.org.mo

  8. 辦公時間

    星期一至星期四 上午十時至下午一時
    下午二時三十分至六時四十五分
    星期五 上午十時至下午一時
    下午二時三十分至六時三十分
    * 逢星期六、日及公眾假期休息