服務承諾指標達標統計

服務項目 服務質量指標 預設達標率 實際達標率 備注
1.
諮
詢
或
索
取
資
料		 a. 電話諮詢:
  • 5分鐘內提供資料。
  • 若未能在5分鐘內提供資料，在收到電話後，可於9個工作天內提供資料予巿民。
 95% --- *
b. 親臨諮詢:
  • 15分鐘內接待。
  • 若未能即時提供資料，可於9個工作天內提供資料予巿民。
 ---
c. 書面諮詢: 收到函件起計9個工作天內作出回覆。 ---
2.
投
訴
 a. 電話投訴:
  • 5分鐘內完成投訴個案。
  • 若未能在5分鐘內完成投訴個案，在收到電話後10個工作天內通知申請人本會對其投訴之跟進情況或處理結果。
 95% --- *
b. 親臨投訴:
  • 15分鐘內接待。
  • 若未能即時完成設訴個案，在收到投訴10個工作天內通知申請人本會對其投訴之跟進情況或處理結果。
 ---
c. 書面投訴: 收到函件起計10個工作天內通知申請人本會對其投訴之跟進情況或處理結果。 ---
3.
租
借
場
地
 a. 場地具備檔期不涉及贊助: 收到函件起計9個工作天內作出回覆。 95% 100% **
b. 場地不具備檔期: 收到函件起計4個工作天內作出回覆。 100%
c. 場地具備檔期但涉及贊助: 收到函件起計10個工作天內作出回覆。 100%

* 將於每月第一個工作天進行抽查工作，預計2009年開始實施，以季度為單位進行統計。
** 2008年第3季度統計數據。