巿民滿意度調查表 (07/2008—09/2008)
| 指標 | 拒答 | 十分不滿意 | 不滿意 | 一般 | 滿意 | 十分滿意 | 受訪總數 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 方便程度 | |||||||
| 1. 辦公時間 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
0 --% |
6 40% |
9 60% |
15 |
| 2. 前往本中心的便捷程度 | 0 --% |
1 6% |
1 7% |
2 13% |
10 67% |
1 7% |
15 |
| 3. 聯系本中心的方便程度 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
0 --% |
10 67% |
5 33% |
15 |
| 員工服務 | |||||||
| 4. 人員的態度 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
0 --% |
7 47% |
8 53% |
15 |
| 5. 人員的效率 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
0 --% |
7 47% |
8 53% |
15 |
| 6. 人員的主動性 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
0 --% |
8 53% |
7 47% |
15 |
| 環境設備 | |||||||
| 7. 環境的舒適程度 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
1 7% |
9 60% |
5 33% |
15 |
| 8. 公眾設施的配置 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
2 13% |
10 67% |
3 20% |
15 |
| 內部流程 | |||||||
| 9. 親臨/致電的等候時間 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
1 7% |
12 80% |
2 13% |
15 |
| 10. 辦理手續方面簡捷程度 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
1 6% |
10 67% |
4 27% |
15 |
| 服務效果 | |||||||
| 11. 服務過程公平程度 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
0 --% |
11 73% |
4 27% |
15 |
| 12. 提供服務後的達標程度 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
0 --% |
11 73% |
4 27% |
15 |
| 13. 整體的服務滿意程度 | 0 --% |
0 --% |
0 --% |
0 --% |
11 73% |
4 27% |
15 |
| 14. 滿意程度平均百分比 | 0% | 0.5% | 0.5% | 3.6% | 62.6% | 32.8% | 15 |