A NOSSA CARTA DE QUALIDADE

  1. A Nossa Ambicào

    • A Fundacào tem por fins a promocào, o desenvolvimento e o estudo de acções de carácter cultural, social, económico, educativo, científico, académico e filantrópico
    • Promoçào de Macau

  2. O Nosso Propósito

    Aderir aos objectivos da Fundaçào Macau de promoçào, desenvolvimento e estudo de acções de carácter cultural, social, educativo, científico e académico, de forma a estimular o desenvolvimento destes sectores em Macau, bem como cooperar e trocar experiências nas mesmas áreas com outras entidades nacionais e estrangeiras.

  3. O Nosso Ideal

    De acordo com as Necessidades dos Residentes Actuar: com dedicaçào, com sinceridade, com integridade, bem como com eficiencia e qualidade.

  4. Carta de Qualidade

    1. Àmbito dos serviços

      Facultados a todas as organizações e instituições legalmente instituídas em Macau, bem como aos seus residentes:
      • Responder a perguntas e prestar informações
      • Processar reclamações
      • Proporcionar o uso das suas instalações, na medida da sua disponibilidade

    2. Alguns aspectos a evidenclar

      Serviços a prestar Tempo de processamento Observações
      1. Inquéritos ou pedidos de informaçào por telefone 5 minutos Se nào for possivel responder durante 5 minutos, resposta de 9 dias de trabalho após recepçào do pedido.
      2. Inquéritos ou pedidos de informaçào em pessoa 15 minutos Os interessados serào recebidos dentro de 15 minutos, se nào for possivel responder, resposta dentro de 9 dias de trabalho após recepçào do pedido.
      3. Inquéritos ou pedidos de informaçào por escrito 9 dias de trabalho Resposta dentro de 9 dias de trabalho após a recepçào da correspondência.
      4. Reclamações telefónicas 5 minutos Se nào for possível durante 5 minutos, resposta dentro de 10 dias de trabalho após recepçào do pedido.
      5. Reclamações em pessoa 15 minutos Os reclamantes serào atendidos em 15 minutos, se nào for possivel acabar o caso, resposta dentro de 10 dias de trabalho após a recepçào da reclamaçào, com indicaçào do desenvolvimento do processo ou da sua conclusào.
      6. Reclamações por escrito 10 dias de trabalho Resposta dentro de 10 dias de trabalho após a recepçào da reclamaçào, com indicaçào do desenvolvimento do processo ou da sua conclusào.
      7. Espaços a disponibilzar, nào relacionados com a atribuiçào de subsidios: 9 dias de trabalho Resposta dentro de 9 dias de trabalho após a recepçào da correspondência.
      8. Espaço ocupado 4 dias de trabalho Resposta em 4 dias de trabalho após a recepçào da correspondência.
      9. Local disponivel, relacionado com a atribuiçào de subsidios 10 dias de trabalho Resposta dentro de 10 dias de trabalho após a recepçào da correspondência.

      Para informações mais pormenorizadas ou reclamações, poderào os interessados solicitá-las em pessoa, por telefone ou por outra via. As respostas serào transmitidas pelo funcionário que atendeu o interessado, sendo o mesmo a acompanhar os procedimentos internos e a fazer as necessárias comunicações.

  5. Instalações disponíveis

    Instalações à disposiçào dos utentes Área
    Sala de Exposições, Centro UNESCO de Macau 132 m2
    Sala Polivalente, Centro UNESCO de Macau 140 m2

    Horário de Funcionamento: Entre as 10:00 e as 20:00
    Podem ser introduzidas alterações de acordo com os interesses do utilizador.

  6. Recursos

    Para a hipótese de os interessados ou reclamantes entenderem que os seus interesses nào foram convenientemente satisfeitos, poderá ser directamente contactado o Centro UNESCO:

    • Telefone: (853) 28727066
    • Fax: (853) 28727057
    • Pessoa a contactar: Dra. Io Wai Ieng
    • Endereço: Centro UNESCO de Macau, Alameda Dr. Carlos D'Assumpçào, NAPE, Macau.

  7. Outras Informações

    O Centro UNESCO providenciará respostas, tanto quanto possível, imediatas. Todas as queixas, qualquer que seja o seu conteúdo, as respostas serào processadas de forma eficaz. Consoante a natureza dos assuntos, a resposta poderá ser fornecida, no prazo de 10 dias de trabalho após a recepçào da correspondência, será uma resposta provisória.

    Para quaisquer informações, comentários, sugestões ou reclamações favor contactar o Centro por telefone, carta, fax ou e-mail.

    • Endereço: Centro UNESCO de Macau, Alameda Dr. Carlos D'Assumpçào, NAPE, Macau
    • Pessoa a contactar: Dra. Debby Lei ou Sr. Leo Leong
    • Telefone: (853) 28727066
    • Fax: (853) 27727057
    • E-mail(informações ou sugestões): unescomc@macau.ctm.net
    • URL:http://www.unesco.org.mo

  8. Horário Diário de Funcionamento

    Segunda a quinta-feira
    10:00-13:00 14:30-18:45
    Sexta-feira
    10:00-13:00 14:30-18:30
    Encerrado aos sábados, domingos e feriados.